法治日报全媒体记者章宁旦 通讯员李荣芳

“终于办到证了!”广东省清远市清城区西门塘33号楼居民代表近日将一面印有“情系百姓,排忧解难”的锦旗和一封《感谢信》送到区信访局工作人员手上时,激动之心溢于言表。

近年来,清城区信访局始终坚持运用法治思维和法治方式深入强化信访法治化建设,认真做好诉访分离工作,依法分类处理信访诉求,持续抓好信访基础业务规范化建设,推进信访业务标准化。同时加强信访法治宣传教育,引导群众依法理性表达诉求,维护良好信访秩序。

据介绍,西门塘33号楼位于清远市清城区凤城街道,于1992年6月由原清远市房地产开发总公司与原清新县石马镇人民政府合作兴建,同年8月,石马镇政府将该项目转让给原清新县三建房地产开发公司承接开发。约90多户业主于1997年前后在清新三建处购买获得33座的房屋,但由于开发方与销售方不一致,且时间久远,相关企业已改制等原因,无法找到开发公司授权清新三建签订房屋买卖合同的委托书以及相关说明材料,造成房产权属来源不清晰,未能通过办证登记部门审核,导致无法办理产权证。近年来,业主们持续不断到信访部门上访。

“这些缺少房产证的房屋,房屋物权无法得到保障,也无法进行市场交易。”由此导致的历史遗留房产“办证难”问题多年来给住户造成很大的困扰,一度成为西门塘33号楼居民反映强烈、投诉率较高的热点、难点问题。

为快速有效化解西门塘33号楼住户办证难问题,清城区信访局积极协调相关部门对该信访事项进行研判分析,同时与凤城街办工作人员入户走访,面对面听取群众诉求,了解核实相关情况,并引导信访人通过法律途径解决问题。凤城街道办针对该信访事项专门成立工作组,对相关信访诉求进行核实梳理,查找出问题的症结所在。

经过前期调查了解研判,清城区信访局提请清远市信访局介入调处,由该局召集市自然资源局等相关部门召开协调会,研究解决该信访事项的初步方案,并组织各职能单位召开联席会议,进一步完善解决方案。

在清远市信访工作联席会议支持下,清城区信访局联合凤城街信访办、西门塘社区再次到西门塘33号楼逐家逐户上门走访,传达宣讲法律法规和相关政策,耐心解释申报办理流程,并对困难的住户提供适当的帮助。

截至目前,西门塘33号楼递交至市解遗办的申请办证资料85份,已办理不动产权证47份,占总数55.29%,剩下的申请正在抓紧办理中,这个让西门塘33号楼业主窝心了近23年的产权证难题得以圆满解决。

据介绍,下一步,清城信访部门将继续推动信访工作高质量法治化发展,深入推进信访工作制度改革,打造更高水平的阳光信访、责任信访、法治信访,着力形成各负其责、齐抓共管的工作格局,更好地维护群众合法权益、促进辖区和谐稳定。