本报讯在线商旅平台的机票陷阱让乘客屡屡中招。昨天,中消协就此约谈携程、去哪儿、途牛、阿里、同程等6家企业,追查虚假机票特别是违规积分机票的源头。这是中消协首次公开约谈企业,上述企业在会上表态,随着平台对经销商的监管不断加压,此类问题今后将大幅度减少。

本月,携程多起假机票事件被曝光,去哪儿网也因公务舱机票冒充头等舱而被乘客起诉。其实,低买高卖蒙骗旅客,把里程积分兑换的免费机票出售给不知情的旅客,出行旺季卖出比全价票还贵的票价,这样的倒票事件一直频繁出现在商旅平台,但平台方总是以机票供应商违规来为自己开脱。记者了解到,倒票行为不仅出现在国内机票,国际机票也是重灾区,对旅客出行的影响更大。

在昨天的约谈中,携程方面表示,开放平台之后,对代理商的监管确实存在问题。“积分机票”通常只有在支付并出票以后,并且经过检验才能被发现,携程将采取技术加人工的手段,100%验证平台所售机票,核查机票真实性。如果消费者在机场出行时机票遇到问题,携程保证在20分钟之内重新给消费者出票,“如果是人工原因导致的,携程赔消费者1倍的票款,如果是因为违规导致的,携程3倍赔偿消费者。”

中消协建议,消费者拿到国际机票,最好登录航空公司官网或拨打航空公司热线查询票号,或者直接联系携程、去哪儿等销售平台要求验真。

面对网售机票的乱象,航空公司也纷纷出招约束电商倒票。继国航开始试行在登机牌上打印机票实际价格提醒消费者之后,南方航空开始推行电商平台客户诚信管理体系。南航表示,非诚信用户购买南航客票时将受到相应限制,情节严重者将向公安机关举报并追究其法律责任。将被南航纳入不诚信名单的行为将包括:使用虚假的或盗用他人的身份信息、电话号码或邮箱注册电商平台账号;通过各种手段恶意虚占航班座位、哄抬票价;篡改南航客票使用条件骗取旅客高额机票变更、退票差价;虚开发票骗取差价、开具假发票蒙骗客户;购买、代购联程客票后弃程使用;使用他人身份信息、手机号码等注册南航会员,并利用此账号在南航电商平台做囤积倒卖客票等行为。记者了解到,这些行为正是目前代理商在网售机票时采取的惯常欺诈手段。