“接了个电话,手机差点给我买台电脑”“打开APP,广告立刻占满屏幕,不小心稍稍碰到屏幕,立刻跳转到第三方购物平台。”更可气的是,试图关闭、退出,却找不到、点不到按钮,按两三次返回键才能真正退出……近日,“APP未经同意跳转广告涉嫌违法”冲上热搜引起广泛热议。

用户苦跳转广告久矣。烦人的跳转广告,不仅影响了用户体验,给用户带来了困扰,更在于它侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。这背后还有可能带来用户个人信息泄露,甚至为网络诈骗开了“后门”。

从监管方面来说,有关部门早已注意到跳转广告乱象,制定并发布了相关标准,以规范“乱跳转”问题。就在2023年2月,在工信部指导下,中国信通院、电信终端产业协会联合多家行业重点企业制定并发布实施相关标准,细化了参数设置参值。比如,提出将“摇一摇”动作的设备加速度设置为不小于15米每平方秒,转动角度不小于35度,操作时间不少于3秒等一系列参考数值。设置这些参数标准,明确在速度、幅度、持续时间等方面达到一定标准方才能实现“摇一摇”等互动行为,就在于避免用户在走路、乘车、拾起放下终端设备等日常生活场景中误触发,切实保障用户的知情权。

但从现实来看,许多广告商并未遵循标准。有章可循,却屡禁不止,一方面是商业利益的驱动。当下,APP已经成为互联网广告的主要发布媒介,跳转广告发布成本低、利润高,而且还可以在后台根据用户信息进行精准投放,这使得其比传统地铁、电梯广告覆盖面更广,效率更高。APP开发运营者自然不愿意轻易放过这一生财之道。另一方面则在于,治理难度大。遇到跳转广告,多数用户虽然烦,但一想到维权成本高,也就忍了。这在一定程度上导致了运营者的得寸进尺。而对于监管部门来说,量大面广、取证难,行政监管很难完全覆盖,一定程度上形成了“民不举、官不究”的局面,给违规行为留下了生存空间。

烦人的跳转广告,真就治不了了吗?对于监管部门来说,在明确标准之后,要加大查处力度,升级治理手段。比如,通过加大抽查力度,定期通报违规APP名单,责令限期整改等方式提升治理效能。另一方面,提高用户参与跳转广告治理的积极性,形成社会共治局面也很重要。如何畅通投诉渠道,解决投诉难的问题,是破解用户“多一事不如少一事”心态的关键,也是升级治理手段,破解量大面广、治理难的题中之义。

广告投放的目的是吸引消费者,是为了提高产品或服务的知名度、美誉度,但用这种令人厌烦的方式来投放广告,很可能事与愿违。得到的不过是好看的点击数据,而不是消费者的好感和信赖,甚至徒增消费者的反感。广告投放者应该明白这个道理,把广告做得更好看、更好玩、更有趣,才是赢得消费者好感的王道。

以牺牲用户体验、给用户带来困扰的方式来提升广告收益,是一种唯利是图的做法,也是一种短视的行为,换来的恐将是用户的用脚投票。APP开发运营者这种竭泽而渔的做法,不足取也不可取。

强化行业监管之外,是要求广告投放者、APP开发运营者以及行业组织,共同优化单纯以点击率为依据的广告效果评价模式。强化自律、提高企业的社会责任心,共同推动形成健康的网络广告生态,只有这样,才能实现多赢局面。

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