人民财评:OTA平台不能打混淆“星”“钻”的擦边球

时间:2022-09-21 09:45:08 来源:人民网-观点频道 热度: 194℃

据媒体报道,消费者王女士本想订个好一点的酒店,可实际到达后发现环境很差,想维权才发现原来自己订的不是五星级酒店,而是OTA平台(在线旅游平台)自己评的“五钻酒店”。以“钻”代“星”,一字之差,让消费者一头扎进“坑”中,有苦难言。

五星级饭店,是“星级旅游饭店”(简称为“星级饭店”)中的最高级,是由有关部门设立的评定委员会按照国家相关标准规定来负责评定的。五星级饭店的评定标准十分严格,在品质上有可靠的保障。在消费者心目中,五星级也成为了高标准、高品质的代名词。

如今,通过OTA平台预订酒店,已成为很多人的首选。但在OTA平台选的星级酒店可能有猫腻。据媒体报道,一些OTA平台将非五星级酒店,标上“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼,以此吸引消费者预订。然而,所谓“五钻”“金钻”,与消费者熟悉的星级酒店,并不是同等的标准,甚至压根儿没关系。

事实上,部分OTA平台的做法,也确实存在瞒天过海的“味道”。据媒体记者近日在某平台实际体验发现,当点击“选择价格/星级”按钮后,出现的是“四星(钻)”“五星(钻)”等选项,也就是说,星级酒店和钻级酒店是混在一起卖的。另外,在酒店订购页面,五星级酒店的标识是五颗黄色的小星星,而“五钻酒店”的标识是五颗黄色的小钻石。如果消费者不仔细观察,很容易被误导。

OTA平台出于打造品牌、“黏住”用户的目的,塑造自己的标准体系,只要不违反国家法律法规,就无可厚非。消费者预订酒店主要基于酒店星级、价格、环境、交通便利等综合因素来考虑选择。只要商家推荐的酒店条件优越、货真价实,相信消费者并不会仅仅纠结是“星”还是“钻”,而是会通过“用脚投票”来做出选择。

但如果明明是OTA平台自己的标准,却不肯明明白白地亮出字号,标明与传统星级酒店的区别,而是以与星级酒店模糊相近的宣传和标识,在似是而非中让顾客“误解”,相关平台的做法,则存在虚假宣传、误导消费的嫌疑。

吸引用户、留住顾客,商家可以花样百出,但是最终能管用的,还是要靠服务水平和价格优势。用“五钻酒店”混淆五星级酒店,或许会让顾客中招,但留不住人心。感觉受到欺骗的顾客,更会对平台留下恶劣的印象。

星也好,钻也罢,归根结底靠的还得是实打实的质量。宣传可以有,但不能过度,更不能“剑走偏锋”。仅靠打擦边球的商家,只会被消费者抛弃。

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