法治日报全媒体记者 韩宇

“您好,这里是抚顺市12348公共法律服务热线,4002号座席为您服务。”“我在工作时摔伤了,单位不管我,你们能帮帮我吗?”“稍后我们会安排调解员联系您,如果需要诉讼解决,我们将安排法律援助律师为您免费维权……”在辽宁省抚顺市公共法律服务中心,寻求法律维权的电话铃声此起彼伏,一件件矛盾纠纷、法律需求被分流给各专业职能窗口或基层法律服务部门,进一步妥善解决。 今年初,为切实维护群众企业合法权益,助力优化营商环境,抚顺市司法局按照司法部、省司法厅“三台融合”要求,重新整合市公共法律服务中心的实体窗口、热线、法网三大平台,进一步优化资源结构,打造硬件升级、业务齐全、服务更优的市级综合性法律服务“超市”,向社会提供服务。

提档升级后的市级中心设在抚顺市政务服务大厅,配备自助查询设备,设有法律咨询、法律援助、公证、人民调解受办窗口和5条全业务法律服务专线,选派了10名经验丰富的律师、公证员等专业人员驻场驻线,即时受办法律业务,解答法律问题。 该中心实行“线上线下无缝对接”工作模式,实体窗口遇疑难问题由中心集体会诊,热线法网平台由实体窗口的公证员、调解员上线解答,增强了服务精准性和时效性。同时,在抚顺市司法局的统筹指挥下,市、县区、乡镇(街道)、村(社区)4级公共法律服务平台相对独立又相互配合,市中心会针对群众的需求类别、难易程度,将需要转办的工单指派给就近有能力处理的公共法律服务中心、站、室对接解决,有效增强了解决问题的效率和效果。据统计,今年1月至2月,该中心接听电话2108个,实体窗口接待咨询44人次,办理公证12件,成功调解纠纷49件,企业和群众的法律需求得到“一站式”解决。