法治日报全媒体记者王春 通讯员杨昀 冯金波

前不久,浙江宁波慈溪市古塘街道西洋寺社区的一对小年轻因为恋情得不到父母支持多次离家出走,古塘派出所民警出警处置后认为矛盾仍存在再次激发可能性,便通过“警情通办”工作平台将警情流转至街道矛调中心,在派出所、街道、社区和专业志愿者数次走访和努力下,双方家长经调解同意两人交往,至今未再次发生离家出走事件。

“‘警情通办’工作平台实现了矛盾纠纷调处化解工作的联调联动,我们收到派出所的信息,能及时通过线上协同、远程对接,既节约了调解成本,又能根据实际情况联动专业志愿者,提升调解效率。”参与这次调解的古塘街道妇联主席徐婷说。

得益于慈溪市首个“警情通办”工作平台,越来越多的矛盾纠纷得到更好的化解,“协同高效、数字引领、闭环防复”成为当下古塘街道矛盾纠纷化解的新常态。

据了解,该平台从去年底试运行以来,已成功化解矛盾纠纷295起,矛盾纠纷发生数量同比下降9%,初信初访数量同比下降13%,辖区“民转刑”案件实现零发生。

“警情通办”工作平台是古塘派出所积极探索基层矛盾纠纷“数字化”调解路径的新尝试,以“浙政钉2.0”工作平台作为掌上办公重要载体,搭建在古塘街道主体项下。

接到矛盾纠纷类警情,古塘派出所在职能范围内处置完毕后认为仍存在再次激发可能的,流转至街道矛调中心。

由矛调中心依据矛盾纠纷类型通过“警情通办”工作平台分类流转相关责任部门,并根据轨迹清单关注办理进程、处理情况等信息。责任部门在接到分派的工作清单后进行二次分流:对于较易处理的,直接下发至相关村(社区)治保主任落实网格员调解处理;对于较为复杂的,由责任部门牵头负责调配专业志愿者队伍与各村(社区)协同会商调解,并将处理结果上报平台,有效破解各部门矛盾协调工作存在断层、基层调解力量单打独斗、调解专业性不强等问题。

该平台根据矛盾纠纷的重要性设置了三色预警“分级分类”管控,同时实行“日清周结”机制,每日反馈办理进程,每周对未正常完结矛盾纠纷调解的进行督促提醒,实现警情有序传导、矛盾跟踪化解,“一件事”全周期管理闭环。

古塘派出所所长潘孟挺介绍“以‘警情通办’工作平台为阵地,派出所、街道矛调中心、综合执法、市场监管、生态环境、应急管理、交通等政府各部门和辖区内16个村(社区)的工作人员、第三方社会调解力量都参与矛盾纠纷调解,大大提高了调解精准率和实效率。借助数字这个支点,一个平台就能实现纠纷全息建档,调解过程中形成的图像、证据材料、调解文书都能及时上传进行归档,形成数字档案,让调处全过程有迹可循,真正把矛盾纠纷解决在前期、化解在基层”。