当家电售后维修从精工细研的“技术活”,沦为别有用心者谋财钻营、消费者防不胜防的“套路战”,人们不禁要问:在这场宰客乱象中,究竟是谁在磨刀霍霍?又是谁在装聋作哑?

设置陷阱的售后维修机构,是欺诈消费者的始作俑者。打着“官方授权”“低价维修”的幌子,把简单故障严重化,调包倒卖原装配件……如此这般,维修与抢劫无异,消费者的权益必定受损。

无视服务质量的第三方外包服务商,是乱象滋生的温床。为了追求利润最大化、压缩人力成本,任由无资质、无技术的人员上门维修、花样宰客。不关心服务标准是否满足、服务品质是否过关,关心的只是拿到自己手里的收入分成。

盲目追求流量变现的搜索引擎与社交平台,是乱象蔓延的推手。一些平台对入驻机构资质审核不力,处理投诉不及时不到位,甚至将虚假广告置于显眼位置,沦为乱象的“帮凶”。这些做法助长了宰客乱象的肆意蔓延,进一步加大了消费者的维权难度。

同样令人不齿的,还有冷漠与失责的家电品牌方。消费者投诉维修宰客问题,部分品牌方要么以服务外包为由推卸责任,要么匆匆退款了事,要么对消费者诉求置之不理,却不从根本上对劣质又高价的维修服务作出整改。

此外,相关法规尚未“长牙带电”,执行力度有待加强,难以形成有效震慑。加之由于纠纷金额不高,一些市场监管部门对家电维修领域投入资源有限,且维修服务的专业性、隐蔽性,导致行政执法监管面临取证难、执法难,不少消费者因“耗不起”放弃维权,致使一些无良商家逍遥法外、屡教不改。

信任是市场的血液,质量是服务的生命。家电维修乱象的根源,不是单一主体的失责,而是由维修人员的贪婪、第三方外包的逐利、网站和平台的失职、品牌方的冷漠、监管的无力共同导致的。

家电售后维修,修的是机器,更是人心。彻底斩断维修欺客背后的黑灰利益链条,还家电售后维修行业一片清朗,才能还老百姓一份安心。

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