一单外卖,消费者希望方便快捷、物业强调安全、外卖骑手追求速度,这道“方程式”咋解?

上海部分商圈和小区探索以“接力送”模式破局,在商场和小区增设专职取餐员,骑手在接驳点即存即走,有效化解门难进、车难停、楼难找、梯难上等问题。方案听起来很美好,但落地过程并非一帆风顺。

举例来说,城市公共空间本就稀缺,特别是在一些老旧小区、繁华街区,划出外卖点位就意味着挤占其他功能空间;外卖集中存放省事了,然而卫生隐患、秩序维护等问题也随之出现……商场有顾虑、住户有担忧、物业嫌麻烦,新的“方程式”照样难解。

事实证明,光有“好点子”还不够,关键还得通过高水平的管理服务,实现可操作、有效果、能兜底。越复杂的问题,越需要集众智、聚合力来解决。

比如,上海淮海中路第二楼宇党委密集走访,牵头召集骑手、商户、消费者、物业等共同商议,把各方关切一条条捋清楚、一件件解决好,订单量与满意度齐升。贵州贵阳花果园社区基于楼栋密集、地形复杂等客观实际,科学划分片区,聘用社区居民完成精准配送“最后100米”,骑手住户都受益。好办法不再“一厢情愿”,而是在基层善治下找到了最大公约数、取得了最优解。

习近平总书记强调:“我们的社会群体正在细化分化,对这些年出现的快递小哥、网约车司机、电商从业人员等,在管理服务上要跟上,填补好这个空白。”如何“填补空白”?显然不能等着问题上门、遇到困难再说、靠着不同群体自己“消化”,而要通过基层善治提供高质量的管理服务。管理不是单方面约束,而是兼顾“放得活”与“管得好”;服务并非被动应对,而是在多元诉求中凝聚共识。

变“被动响应”为“主动预见”,不妨为群众多想一些。基层是政策落实的“最后一公里”,也是感知民情冷暖的“最先一公里”。北京丰台向社区派驻“治理书记”,推动社区治理由“接诉即办”转向“未诉先办”,抓早抓小解决问题。如果只是习惯于问题驱动,群众反映了才处置,节奏往往就会慢半拍,解决难题的最佳时间窗口就容易错过。只有把工作做到群众身边,让基层“末梢”成为治理“前哨”,才能事半功倍。

变“人找政策”为“政策找人”,不妨通过创新向前一步。从北京密云一名基层干部消耗10亿词元手搓防汛小程序,到广东深圳设20.7万个潮汐车位缓解“停车难”,“微创新”激活治理效能。社会在发展,新情况新问题层出不穷,固有的工作思路与方法难免遭遇瓶颈。把一种工作模式跑通,并不意味着其他问题都能迎刃而解。基层工作没有标准答案,化解群众的急难愁盼就是不懈努力的方向。少讲不行的理由、多想能行的办法,持续优化、不断创新,方能让政策在破解难题中发挥实际效能,日臻完善。

为民服务常做常新,走新更要走心。管理服务多想一些、向前一步,基层治理就能再上一个台阶,生活的便利就能更多一点。

《 人民日报 》( 2026年08月07日 05 版)

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