法治日报全媒体记者邓君 通讯员李仁娟

上户口、打击犯罪、整治治安……广东省茂名市公安局自今年5月4日开通“局长信箱”以来,依循群众来信,开展相关打击服务工作,并专人跟进督办反馈,群众反响热烈。截至6月18日,运行46天,收到来信164封,办结150封,为民解忧146次,抓获违法嫌疑人23名。  《法治日报》记者了解到,为深入推进党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动,进一步拓宽、畅通民意诉求渠道,切实维护人民群众根本利益,2021年5月1日起,广东省公安厅依托广东省政府网站集约化平台,利用省公安厅自有媒体,在互联网平台设立“厅长信箱”,全省21个地级市公安局网络平台也参照广东省公安厅“厅长信箱”模式设立了“局长信箱”。茂名市公安机关依托广东省政府网站集约化平台,利用茂名市公安局自媒体,开设“局长信箱”,搭建“键对键”沟通渠道,畅通速办速结民生诉求的快车道。

聚民意 不按时处理要追责

为让“局长信箱”得到实质运转,茂名市公安局建章立制,成立了以副市长、市公安局党委书记、局长黄建平为组长的“局长信箱”工作领导小组,并下设办公室,负责统筹协调工作落地。同时,建立“局长信箱”联席工作机制,明确各单位的工作任务和主要责任,并要求各分局、县级市公安局、市公安局相关部门各指定1名负责领导和联络员,对接开展工作。 据悉,茂名公安“局长信箱”接收来信后,办公室提出拟办意见,经局长审核、批示后,交办相关警种、县区承办单位处置。落地后,承办单位需快速跟进,限时报告该事项处理结果,并由办公室反馈来信群众。如交办部门、警种不按时处理和报告,将交由督察部门进行追责。

茂名公安还建立了“局长信箱”联席成员单位月例会制度。此举实现“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的闭环办理模式,更能贴近社会热点和网民集中关切的话题,定期研究,动态调整,通过留言选登,实现群众咨询一个问题,答复普及一类问题,提升解决共性问题的效率。解民忧 用诚心让群众放心

“局长信箱”的启用,畅通了群众和公安机关主要负责人的对话渠道,有利于及时收集归纳社情民意,脚踏实地为群众做实事做好事。 5月20日,茂名信宜市公安局户政中队联合白石派出所,来到信宜白石镇某村梁先生家中,为其小升初的儿子小梁送上户口簿及临时身份证。小梁今年14岁,由于历史原因一直没有户口。今年6月,他小学升初中需户口簿和身份证才能报考,情急之下,于5月5日向茂名公安“局长信箱”求助。

按流程,“局长信箱”接到邮件后,立即交办信宜市公安局。随即,信宜公安组织治安管理大队、户政中队、白石派出所,对小梁“无户口”情况进行调查核实,并向村民、邻居、村干部了解情况,分别对小梁的父母、邻居知情人、村干部作了调查笔录,寻找解决办法。 为不耽误小梁的学习及升学考试,户籍民警为其开通“绿色通道”,5月20日办理好其户口,并于当天中午驱车30多公里为小梁送上户口簿和临时身份证。

小梁户口问题的解决,是茂名公安开设“局长信箱”为群众排忧解难的一个缩影,也是茂名市公安机关用暖心、细心和诚心让人民群众放心的体现。听民声 警民合作打击违法

“局长信箱”的开通,不仅能倾听群众的声音,快速解决群众的困难,还能促进警民合作,共同打击违法犯罪。 5月5日,茂南区李先生在“局长信箱”留言,家对面有几个麻将档每晚营业到天亮,喧嚣声很大,怀疑他们在赌博。按流程交办后,官渡派出所民警前往现场进行调查处置,发现是一群中老年人在此娱乐,未发现有赌博行为,但是喧嚣声很大,民警要求他们不要喧闹,不要影响附近居民正常休息。

除了解决群众的困扰,茂名市公安机关还根据“局长信箱”的群众反映线索,破获了一批案件。5月6日,“局长信箱”接到一宗信宜涉赌线索,茂名市公安局治安巡警支队联合信宜市公安局治安大队,进行深入调查摸排,掌握了信宜市某镇一山头上确实有人开设赌场。5月8日,茂名警方组织30多名警力,完成对山头赌场包围,查获涉嫌参与赌博人员19人,查获赌资约6万多元,查扣涉案小汽车9辆、摩托车8辆。 据介绍,茂名市公安机关对“局长信箱”的每一条信息,都认真研究、及时办理、作出回应,努力做到“件件有着落、事事有回音”,全力守护茂名社会治安大局稳定。