近日,中消协发布《全国部分城市住宅小区物业服务调查报告》。报告显示,物业服务质量总体评价尚可,但信息公示力度严重不足。超半数小区公告栏形同虚设,七成以上未公示物业费收支及公共收益,近六成居民不了解公共维修基金使用情况。

现实生活中,业主与物业之间似乎横着一道信息壁垒。物业费收了多少、花在何处?电梯广告费、停车费、快递柜租金等公共收益流向了哪里?维修基金是沉睡还是被挪用?这些本该明明白白的问题,在很多小区成了“不能说的秘密”。业主不知情,便无法有效监督;监督悬空,物业便缺乏改进服务的动力。信息不对称,不仅侵蚀业主的知情权与监督权,更在业主与物业之间埋下不信任的种子。城市基层治理的根基,正是在这一笔笔“糊涂账”中被慢慢侵蚀。

小区是城市治理的基础单元,物业财务透明化绝不是简单的行业规范问题。它事关群众切身利益,事关基层治理现代化。中消协建议强化顶层设计、出台物业管理专门法律、推动多元共治,这些建议切中要害。值得关注的是,一些地方已开始探索破题。有的全面推行“三公开”制度,要求物业按季度公示收支和公共收益;有的对公共收益实行专户存储,经业主大会决定可直接返还业主;还有的将物业报告表现与信用评价挂钩。实践表明,透明化不是做不到,关键在于有没有决心、有没有制度、有没有监督。

就在昨天,习近平总书记在上海考察时指出,要以“绣花功夫”不断提升小区物业管理和便民服务水平,努力让居民群众满意。让小区账本从“暗箱”走向“阳光”,需要立法规范、信息公开、多方共治三管齐下。建立或完善物业服务事项公示制度,明确公示内容、频次和罚则,让物业执行有规可依,形成约束;以技术手段搭建统一公示平台,让业主随时可查;以社区党组织、居委会、业委会、志愿者等多元力量参与监督,让公开真正落到实处。唯有打通小区监督链条,才能化解基层治理的“微矛盾”,筑牢城市治理的“最后一米”。

小区虽小,却是千家万户的安居之所;账本虽薄,承载的却是基层治理的公信与温度。让每一笔物业费花得明明白白,让每一分公共收益来得清清楚楚,这不仅是业主的朴素期待,更是推进城市精细化治理的必答题。归根结底,小账本连着大治理,微透明托举大公信。唯有以阳光账本重塑信任纽带,以法治刚性兜底自治权利,方能真正打通城市治理的“最后一米”,让法治与善治在基层生根发芽。

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