暑假期间,“博物馆热”跟随夏日气温一起火热起来。对于游客观展需求爆发式的增长,博物馆提供的讲解服务已经供不应求,因此,一些个人和机构大量涌入博物馆讲解市场。相比博物馆提供的讲解,非馆方讲解服务在一定程度上满足了游客的个性化需求,然而,“价格高”“讲解不专业”“无故取消讲解服务”……非馆方讲解引来吐槽不断,引起社会关注。

当前市场上非馆方讲解服务质量参差不齐,价格高昂且讲解内容不专业,甚至出现了欺诈、误导等违法行为。这无疑是对游客权益的侵害,也损害了博物馆作为公共文化服务机构的形象。

让非馆方讲解能够更好为游客服务,需要强化管理和规范。2023年国家文物局印发《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》指出,要规范引导社会讲解服务。精准施策,相关部门应加强对非馆方讲解服务的监管力度,建立健全监管机制,对违规行为进行严厉打击和处罚。

一方面,博物馆及主管部门应加大投入,提升官方讲解服务的供给能力与品质,通过扩充讲解员队伍、优化服务流程、引入智能科技、定制个性化讲解方案等措施,高效满足游客日益增长的多元化需求。另一方面,针对非馆方讲解,应建立严格的审核与准入机制,从源头上把控讲解员资质与讲解内容的质量,同时加强事中事后的监管力度,确保信息的准确无误与价值观的正面引导。

在加强管理和引导的同时,应推动非馆方讲解服务行业的自律发展,制定行业标准和规范,加强行业内部的自我管理和监督。尽快建立行业信用体系,对违规行为进行记录和公示,提高行业的整体形象和信誉度。

在开放共享、协同发展的时代背景下,博物馆与非馆方讲解应携手并进,共同为公众搭建起一座通往历史与文化的桥梁,实现博物馆与公众之间心灵的“双向奔赴”。

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