为持续优化司法行政领域政务服务,提升群众法治获得感,切实打通服务群众“最后一公里”,9月4日,陕西省西安市碑林区司法局党组书记、局长周琦来到区法律援助窗口开展“一把手走流程 坐窗口”活动,以工作人员身份“坐窗口”、以办事群众视角“走流程”,零距离倾听群众诉求,面对面解答法律咨询。

在法律援助窗口,周琦变身一线“办事员”,沉浸式体验群众咨询、业务办理、流程办理的全链条服务场景。面对前来咨询法律问题的群众,周琦耐心接待,一对一倾听群众诉求,细致讲解法律援助惠民政策,主动帮群众梳理办事流程、化解办事困惑,让群众真切感受到高效、贴心、暖心的司法政务服务。

在与群众面对面交流过程中,周琦深入了解到,当前不少群众存在法律知识储备薄弱、维权意识不足、遇事不懂用法的普遍问题,日常生活中难以有效运用法律武器维护自身合法权益,针对这一民生痛点,周琦现场为来访群众赠送《中华人民共和国民法典》,引导群众主动学习法律知识、树立法治思维,养成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治思维方式和行为习惯。同时,周琦还要求窗口服务阵地全面优化普法宣传服务,常态化摆放《中华人民共和国民法典》等普法宣传资料,丰富宣传内容、创新宣传形式,让群众办事之余随时可学、随处可见法律知识,将普法宣传融入日常窗口服务。

此次“一把手走流程、坐窗口”活动,既是一次换位体验、走心服务,更是一次精准调研、提质赋能。通过沉浸式坐窗口服务,精准摸清法律援助窗口服务中的细节短板,切实找准群众普法需求、办事痛点,为优化服务流程、提升服务质效、精准开展普法工作筑牢基础。

下一步,碑林区将以此次活动为契机,坚持以群众需求为导向,优化法律援助服务流程,深耕精准普法惠民工作,常态化开展以案释法、窗口普法等多样化宣传活动,以优质司法服务守护民生福祉。

编辑:刘海滨