近年来,电影票“不能退票,只能改签”“退票要扣手续费”等话题备受关注。日前,长沙影院推出“电影开场半小时也能退票”服务,#电影开场后也能退票了#随之登上热搜。

看电影的时候,谁都不愿意碰上“烂片”,但在很多时候,电影质量只有在开场之后才能揭晓。由于电影无法退票,观众遇到这样的情形,往往只能自认倒霉,硬着头皮接受“烂片”的折磨。正因为如此,“电影开场半小时也能退票”赢得了一片叫好。从观众的角度看,此举不仅可以赋予消费者“后悔权”,而且可以倒逼影片制作方提高产品质量,如此两全其美,何乐而不为呢?

然而,据报道,推出“电影开场半小时也能退票”服务的,是一家“专注于检票场景的媒体生态运营商”。该公司发布的试点公告表示,退款服务的审核和支付均由该公司负责,不会影响影院的正常经营和票房收入。换句话说,这家公司愿意独自承担市场风险,以此来扫除电影院和制片方的后顾之忧。说白了,这是一家公司的“社会性试验”,与电影行业没有内在联系。

对于观众来说,谁提供“补贴”并不重要,重要的是如何能免于被“烂片”骚扰。但对于规范市场行为来说,比暂时“补贴”更重要的是,能否形成促进影片质量提高的长效机制。就此而言,将希望寄托在一家市场化企业身上,恐怕并不牢靠。一方面,如果企业不堪重负甚至一走了之,应该怎么办?另一方面,谁又能说这不是一次精准的营销策划?这样的追问并不多余。该公司发布的公告声称,元旦期间长沙可退票影院已达72家。但在媒体咨询的过程中,该公司客服却表示绝大部分影院机器正在升级,只有三家位于长沙市雨花区的影院可进行退票。

即使从维护市场秩序的角度看,允许观众开场后退票,也难免会遇到一系列现实难题:电影是否好看取决于观众的欣赏水平、主观感受,没有标准,就等于是“无理由退票”,从这一点看,如何遏制恶意退票?如果出现影片竞争对手恶意退票,难免会纵容“劣币驱逐良币”?会不会造成一些黑粉故意大量购票,然后再利用“无偿退票”来制造热点话题,降低电影的评分,扰乱市场秩序?观众都渴望全程无尿点的爽片。既然他们选择购票入场,本身就是选择了为自己的消费行为埋单。可有些时候,观众会被铺天盖地的预告所欺骗,最后无奈含泪看完烂片。

说到底,问题的关键在于如何让观众感觉物有所值甚至物超所值?就此来看,为观众提供“后悔权”固然是一种可选项,但更为重要的是,如何将“烂片”拒之于影院的门外。

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