“流程简单、办理速度很快,不用来回跑腿,实在太方便了!”近日,在合肥市包河区包公街道航运南村社区便民服务大厅,居民高效办结业务后连连称赞。群众办事体验的持续提升,是包河区纪委监委聚焦民生关切、做实精准监督,推动基层便民服务提质增效的生动写照。

基层便民服务点是联系群众的“最前沿”,也是展示干部作风的“微窗口”。近年来,包河区纪委监委立足监督首要职责,聚焦便民服务质效提升、制度落地执行、作风建设优化等关键环节,通过嵌入式、常态化精准监督,靶向纠治服务乱象。

群众体验感是监督发力的核心风向标。包公街道航运南村社区纪委紧盯群众急难愁盼,围绕办事“快不快、好不好”精准施策。聚焦社保经办、民政救助、证明开具等高频事项,通过现场巡查、随机走访、办事回访等方式,重点整治流程繁琐、推诿扯皮、办事拖延、多头跑腿等问题,督促服务窗口精简办事环节、优化服务流程、压缩办理时限,全力提升政务服务效能。同时,常态化下沉服务一线,主动倾听群众心声、收集意见建议,靶向纠治服务态度生硬、服务意识淡薄、漠视群众诉求等作风短板,持续提升便民服务温度。

扎紧制度笼子是规范便民服务的坚实保障。包河区纪委监委督促各街道、社区完善便民服务值班值守机制,严格落实“两委”干部带班、专人在岗制度,保障服务不间断、不缺位。全区创新设立“办不成事”反映窗口,专门受理因政策解读偏差、部门衔接不畅、流程壁垒等导致的办事搁浅问题,建立受理、交办、督办、落实、销号的全流程闭环台账,通过联动攻坚破解办事堵点,让群众“办不成的事”变为“办得快、办得好的事”。

此外,该区纪委监委全面畅通线上线下民意诉求渠道,对群众反映的服务问题优先处置、快速办结,对苗头性、倾向性作风问题及时提醒约谈、督促整改,确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

下一步,包河区纪委监委将持续紧盯便民服务领域作风建设,以常态化、精准化监督倒逼责任落实、服务升级,持续擦亮基层便民服务窗口,切实提升群众获得感、幸福感、安全感。(合肥市纪委监委)