前不久,辽宁某村邻里间因田间药害发生矛盾,当地工作人员牵头处置、协商赔付。协议签了,赔偿落实了,纠纷也办结归档。按说,工作到此就告一段落了。可此后,工作人员仍经常上门看望受损农户,问问近况,有时还带去自家种的菜。

这一工作方法值得肯定。卷宗归档并不等于画上句号。事情办结后,农户还有什么难处,协议履行得怎么样,两家人往后相处得如何,还得接着惦记、过问。

基层调处首先要讲规则,把责任分清、把损失算清、把赔偿落实。没有这个前提,所谓“暖心”很容易变成和稀泥。但程序走完,只说明这起纠纷有了处理结果,并不意味着影响随之消失。特别是邻里间,低头不见抬头见,赔偿能弥补一时的损失,未必能消除心里的疙瘩。

所以,无论城乡,解决邻里纠纷,尤需关注“后来怎么样了”。赔偿有没有按约履行、双方见面是否仍剑拔弩张、有没有产生新的误解——这些情况很大程度上影响着纠纷会不会再次发生。真正的矛盾调解,要看邻里关系是否得到有效修复。

不同纠纷,办结后的工作也应有所区别。现实中,邻里因地界、用水、耕种等产生纠纷,但双方在同一个地方生活,关系很难一刀切断。对这类纠纷,不妨在协议履行的关键节点进行回访。一旦发现情绪未平、误解未消,就要趁早组织双方坐下来把话说开,防止纠纷复发。

纠纷办结,是工作的一个节点,不该是关心的句号。多问一句近况、多跑一趟家访,把工作做进群众心里,基层治理的暖意,就体现在对这些“后来”的惦记里。

(摘编自《辽宁日报》,原题为《化解纠纷不止“了事”》)

《 人民日报 》( 2026年10月08日 05 版)

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