近日,青海省海北藏族自治州祁连县被推上风口浪尖。起因是,10月3日,超10万游客涌入这座5万人口的小城,酒店和民宿全部满房。据报道,面对突发状况,当地文旅部门紧急腾出学生宿舍供游客免费住宿,并配发全新床品。这一举措迅速引发社会热议。

此举收获了众多游客的认可与感谢。然而,质疑声也随之而来。比如,有网友发问,(临时征用宿舍)有没有问过学生的意见?有没有考虑过学生的财产安全?这并非吹毛求疵,善意与程序,本就不该是非此即彼的选择题。

应该说,面对蜂拥而至的求助,祁连县避免了游客在寒夜中露宿街头的更坏局面,基层的付出值得一句公道话。据报道,仅3日17时30分至24时,工作人员就接听了400多个找住宿的求助电话,“近7个小时一刻未停”。

当然,这场十万游客的应急安置,无疑也给地方治理出了一道深刻的思考题。游客因客流高峰滞留,属于可预判、可调度的问题,应对此类大考,既需要临危受命的“温度”,更需要防患未然的“规则”。应急不是简单的“腾挪”,如何厘清公共资源使用的边界,既留住游客的“身”,也安放好公众的“心”,考验着治理的精细度。

一座5万人口的县城,面对10万游客的瞬时涌入,基础设施的承载力确有极限,不能对敢于担当的职能部门“当头一棒”。但宽容不意味着不能反思,包容不意味着无需进步。一座城市的温度,不仅体现在如何对待远道而来的客人,更体现在如何对待那些不在场却利益攸关的普通人。治理的温度,不在于应急时的手忙脚乱,而在于平日里的未雨绸缪。既不能仅凭一腔善意而僭越规则,也不能死守冰冷规则而丢弃善意。因此,既要为敢作为者撑腰,让他们行事更有底气、处事更有章法,也要以此为契机,推动文旅治理从被动应急走向主动从容。

治理有方,善意无虞,热度化为长红,从而实现多赢。这不仅是祁连县的考题,更是所有城市治理者必须面对的必答题。

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