人民财评:陪伴经济,呼唤更专业细致的服务

时间:2022-11-30 11:45:04 来源:人民网-观点频道 热度: 297℃

近年来,老百姓对个性化服务的需求不断提高,互联网的发展也让提供服务有了更便捷渠道,陪伴经济得以快速发展。陪伴经济捕捉到消费者在日常工作、学习、生活中的痛点并提供个性化、专业化服务,是社会发展的体现。当前,陪伴经济尚处于发展初期,规模快速增长问题时时暴露,迫切需要规范的行业标准和到位的监管引导。

互联网激发陪伴经济活力也给行业发展提出挑战。陪伴经济对应的需求其实早已存在。过去,陪伴服务更多局限在某些区域、群体中,通过熟人介绍,选择面不大,信息不透明,匹配度不高,互联网平台的出现方便了需求方和供给方的匹配,为陪伴经济注入了活力。某平台数据显示,今年一季度,陪诊、陪护等相关养老行业入驻商家数量同比增长达117.19%。陪伴不仅是部分青少年孤独中的情感需求,也是众多消费者在特殊场景下的现实需要。如针对独居人员突发疾病,身体不适的情况下难以完成从挂号、排队、就诊,到缴费、检测、取药等过程,职业陪诊师的出现提升了独居人员的就诊体验。类似需求无处不在。然而陪伴经济爆发式发展的背后也为平台管理提出了挑战,面对庞大的注册群体以及订单量,如何确保服务质量和服务安全,是平台需要考虑的问题。

专业化个性化陪伴服务能满足市场更高需求。陪伴经济是劳务服务业精细化、多元化、个性化的体现。对于陪伴服务的理解不能停留在物理上处于同一空间,而应重在提供更专业化、个性化、细致化的服务。如职业陪诊师,不能局限于患者就医过程的简单陪同,其首先要熟悉医院的服务流程,能帮助患者顺畅地衔接每一个环节;同时其应具备更强的观察能力、感知能力和表达能力,能在患者意识不清晰,表达困难的情况下向医生提供更详细的说明;甚至其还应具备随机应变的能力,面对患者就医过程可能出现的突发情况当机立断。事实上,不仅是线下服务,线上服务同样需要专业素养,以陪聊陪玩服务为例,提供更有趣、更有意义的话题和娱乐方式,让服务过程更自然避免生硬尴尬,都至关重要。诚然,市场会用脚投票,但为客户提前筛选,减少客户试错的风险,也是平台的责任。

陪伴经济的健康可持续发展离不开有效监督。新领域的出现拓宽了市场,带来了红利,但随之而来的是一系列难以预料的新问题,杜绝问题的发生需要及时跟进规范。陪伴经济不能成为法律法规监管的漏洞和盲区,对新业态相关部门和平台应制定相应规则。如陪聊服务,从业者必须传递正能量信息,不得传递违背社会伦理,消极负面涉黄涉黑的内容;陪玩服务,尤其是电子竞技陪玩,必须严格落实国家对防止青少年沉迷网络的有关要求,对服务时间予以限制等。还需要采取更有效的抽查监督、事后反馈方式,既通过技术将服务纳入监管,也通过加大培训力度提高从业者守法守规素养。平台还需要提供服务评价和纠纷处理机制,让消费者有反馈意见申诉的渠道。

陪伴经济是一片新蓝海,让服务更加专业细致,让监管更加到位严格,才能推动行业真正惠及消费者和从业者。

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