变“根据时间”为“围绕需求”（纵横）

日期：2026-07-13 11:02:26 来源：人民网热度：162 ℃

如果“还有6分钟下班,接到要办一个多小时的业务”,怎么办?前不久,面对从外地赶来办理医保事项的老人,浙江嘉善县政务服务中心工作人员主动延时服务,“您放心,下班前取的号,一定给您办完”。

从“群众根据时间来”,到“围绕群众需求来”,这不仅是服务方式的改变,更是服务理念的提升。围绕群众的需求转,把帮群众解决问题、办成事,当作政务服务的目标,才能更好优化工作流程、提升服务效能。当然,服务群众“不打烊”,并不是说让工作人员不能正常休息,而是要在民生服务的高频事项上,不断创新服务方式、改进服务手段。科学合理调配资源,善用技术赋能,才能确保实效和长效。

何为政绩?多花一点心思排忧,多费一点功夫解难,让群众所急快一点、群众所盼顺一点、群众所愁少一点,就是实绩。这“一点”再加“一点”,累积起来,进步就不止“一点”。

(摘编自《湖北日报》,原题为《多“一点”,就会顺“一点”》)

《人民日报》( 2026年07月13日 05 版)

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