距古城西安的“城市地标”钟楼不到200米,便是钟楼小区。2005年我从部队转业,来到这里担任社区民警,至今已有19个年头。在这样一个暂住人口多、独居老人多、沿街门店多的社区扎下根来,既考验人,也锻炼人。

基层社区,“小事”不少。沿街门店出现的纠纷、噪声问题积蓄的矛盾、堆放杂物引起的争吵……群众身边发生的烦心事,都期待有人来帮忙调解。我们每天的主要工作,就是治安巡逻、走家串户,帮助群众解决这些困难事、烦心事。作为一方居民的“平安管家”,我们的目标很明确:服务辖区百姓、全力守护平安。

“小事”连民心,也连大局。跟社区居民打交道的时间长了,我也琢磨出一些工作门道。服务群众上,要讲真心、耐心、诚心、贴心和全身心。管理上,要重点关注三个方面:以未雨绸缪的思维开展人员管理、出租屋管理、门店场所管理。还要守住一条底线,那就是安全底线,协同多部门以警社共治等有效方法防范风险。后来,有同事把这总结为“五三一工作法”。不管用什么工作方法,我们的目标始终是更好地帮群众解决问题,把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

社区工作千头万绪,但说到底都是为民服务、为民办事。一颗“为民之心”、一份“服务之诚”,是我们提高服务效能最有效的内在动力。社区独居的李阿姨,年纪大了不怎么下楼活动,每天在阳台上看人来人往打发时间,常和我招手一笑,算是报个平安。有天李阿姨没有“如约”出现,上楼敲门也无人回应,我赶紧联系她的子女,之后又协助将昏倒的李阿姨送到医院。在意每位居民,留意每个细节,用心用情解决每件“身边事”,才能更好满足人们对美好生活的向往。

作为一名社区民警,我或许没什么惊天动地的成绩。但是,辖区群众有需要时首先给我打个电话,就是我引以为荣的成就。把好事做到群众心坎上,群众自然就会信任。这些年,不少人喊我“姚警官”“小姚”“六一”,还有人喊“六师傅”,慢慢都叫顺了。不管大伙儿怎么叫,只要有事找我,我都会竭尽所能,要对得起肩上的这份责任。

习近平总书记明确要求,“把社区工作做到位做到家,在办好一件件老百姓操心事、烦心事中提升群众获得感、幸福感、安全感”。作为社区民警,我们将继续努力,在一件件“生活小事”里办好“民生大事”,用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题,为美好生活保驾护航。

(作者为陕西省西安市公安局碑林分局南大街派出所社区民警,本报记者高炳采访整理)

《 人民日报 》( 2024年03月19日 05 版)

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