暑期旅游旺季,一些景区的问题被曝光。有的网红漂流项目河道未经修整、暗礁密布,游客翻船受伤时有发生;有的景区出现打“擦边球”的低俗营销,相关企业被责令停业整顿;还有一批景区因达不到标准被取消3A等级……

这些现象说明,优化旅游环境、补齐景区管理短板,依然任重道远。

前不久印发的《旅游强国建设“十五五”规划》提出,到2030年,旅游业高质量发展取得明显成效,人民群众旅游满意度持续提升。实现这样的目标,仰赖每一个景区在硬件品质、游玩体验、安全管理等方面下真功夫。

游客满意度,往往取决于景区经营者、管理者有没有换位思考。

比如,黄鹤楼公园、青城山—都江堰景区等取消预约要求,在游客量不超过最大承载量的情况下,个人刷身份证即可现场购票入园。一个“做减法”的小举措,避免的是提前抢票的焦虑、到场扑空的烦恼,节省了游客时间成本。

近年来,不少城市因美食、冰雪或赛事“出圈”,之所以能留下好口碑,就在于真诚对待每一位来客。游客要的是安心、舒心、称心的体验,谁能把这份朴素的期待接住,谁就能变流量为“留量”,激活文旅市场。

客流涌来,是趁机降标准挣快钱,还是守住品质留长远口碑?这考验的是旅游经营者的定力与眼光。

张家界今年暑期继续对核心景区严格分时段限流,把日接待量控制在承载上限以下;10余个省份的景区面向中高考毕业生推出门票减免等优惠举措,以“门票减法”换全域“消费加法”。限流是“少赚了”,免票更是“不赚了”,但恰恰因为算的不是眼前账,而是长远的品牌账、口碑账,才赢得了游客发自内心的认可。

一个景区的声誉是日积月累攒出来的,毁掉它可能只需要一个旺季。把每个旺季都当成品质大考而非变现窗口,以长期主义的定力抵御短期逐利的冲动,日拱一卒、久久为功,才能让“头回客”变成“回头客”,让一时的网红景点成长为经久不衰的旅游品牌。

旅游安全是底线,功夫须下在平时。

近日,多地开展旅游市场专项治理,紧盯景区安全生产,完善应急处置预案,对违规案例持续公开曝光。这提醒我们,旅游市场链条长、环节多,从设施维护到人员培训,从客流预警到应急预案,任何一个环节松懈都可能酿成事故。

暑期叠加汛期、极端天气多发,越是在这个时候,越要树立底线思维。把情况往最不利处推演、风险往最大处设想,将制度融入日常、规则变成习惯,才能有效防范化解风险,把隐患消灭在萌芽状态。

优化旅游环境没有“淡旺季”之分,在提升体验、改善品质、保障安全上常抓不懈、精益求精,才能让每一位游客乘兴而来、满意而归。(执笔:孟繁哲)

来源:人民锐评微信公众号

分享让更多人看到